 |  | ||
|
Справка по поддержке
Взаимодействие со службой технической поддержкиВсе обращения в техническую поддержку компании iSolutions по вопросам работы функционала, работе сервиса доставки приложений, созданию новых пользователей сервиса и т.д. должны осуществляться через централизованную службу технической поддержки (ТП). Это позволит улучшить качество работы службы ТП, повысит оперативность ответов, а также позволит сотрудникам, обратившимся в службу ТП оценить работу службы. Каждый раз при возникновении вопросов по работе функционала, сервисов и пр. сотруднику Объекта необходимо создать новое обращение в службу технической поддержки. Обращения возможно делать несколькими способами:
Обращение обрабатывается специалистом службы ТП, все ответы и изменения по обращениям будут продублированы на указанный при регистрации электронный адрес сотрудника, создавшего обращение. Уведомление о выполнении работ по обращению также поступает на указанный электронный адрес. Кроме того, все взаимодействия по обращению могут вестись только посредством электронной почты, при сохранении в теме письма номера обращения. Вся переписка будет автоматически добавлена в обращение и будет отображена на сайте компании.
[1] Для регистрации нового обращения в службу технической поддержки сотрудник должен быть зарегистрированным пользователем сайта компании. Если сотрудник Объекта еще не является зарегистрированным пользователем сайта, то ему необходимо выполнить следующие действия: Шаг 1. Прислать свои персональные данные (название компании, ФИО и адрес электронной почты, необходимые для регистрации в централизованной службе ТП) на адрес электронной почты: support@innosol.ru Шаг 2. Ответным письмом он получит учетные данные для входа в раздел технической поддержки на сайте компании (http://www.innosol.ru/support/). Впоследствии сотрудник сможет самостоятельно изменить пароль в настройках своего профиля на сайте (после входа на сайт с текущими учетными данными из любого места, воспользовавшись ссылкой на свой профиль пользователя – пункт «Настройка профиля» в левом меню раздела «Поддержка», либо переход по Вашему имени входа под строкой поиска в верхней части сайта, справа). | |||
|
|
||